岐阜のASPELがコンサルティングする


教育・人材育成事業

社員1人1人のレベルアップが会社を変える大きな力となる

自信をもって、生き生きと働く魅力ある人材を育てませんか―


 人から伝わる企業の素顔

 
業務で相手の会社へ電話をしたり訪問したりした時に、少し大きな会社だと、受付係の

 女性が話しかけてくることが多い。その言葉や仕草を見ると、大よそその会社のレベル

 と人の育て方に差があることに気付く人は少ないと思います。これらには、日本というと

 ころは、特に気遣いをすることが海外よりも多いが、基本的にできないと、思わぬ失望を

 感じることも時には味わってきた。

 業種や職場に限らず、また社員の性別を問わず、基本的なルールやマナーの良否が、

 客に与える企業としての印象を感じることが多い。大手は、十分な教育をしてあることは

 よく判るが、中小企業ともなると、差が出てくることもある。特に接客の機会が多い販売

 サービス業はバラツキが激しい。

 いつか仕事の中で私に質問してきた人がいた。「なぜあの会社はそれ程大きくもないの

 に女性の応対や電話の話し方がいいのか教えて下さい。」ということだった。幸い、良く

 仕事で訪問したり電話をする会社で、内情もよく判っていたので理由を話しておいた。

 この様な社員11人の教育が、会社や店舗の顔を作っていることの1つになることに

 違いない。Welcome-boardに名前が入って玄関に置いてある会社に行くと、お客を1

 1人大切にしてくれる気になってしまい、印象が変わる経験もあった。この会社は岐阜県

 の田舎の中にあるが、その社長には長い間仲良くしてもらった。しかし、最近亡くなって

 大変残念であったが、いつになっても話をしてくれた思い出は忘れないものである。彼は

 以前、テレビ東京の番組(カンブリア宮殿)で、トップとして会社の話をしていることがあった。

 決して大きな会社ではないが、私はこの会社に約半年程コンサルティングもしたが、その

 日は社長に会えてることをいつも楽しみにしていた。

 これだけが方法ではないが、企業や店舗でのお客様の扱いが、企業経営に少なからず

 影響することが多い。

 大よそ、その企業の持つ製品の素晴らしさや優れた商品,美味しい食物も、それらの経営

 理念やトップの考え方,姿勢の中から生まれてきたことも一因ではないかと思う。

 社員の教育は、基本的には先輩から後輩に受け継がれる形(OJT)で行われるのがベース

 ではある。

 しかし、より少しでも社員のレベルアップをを求めるのであれば、一流と呼ばれる人材から

 教育を受けることが、早期ステップアップをもたらす1つの方法でもある。維持ではなく向上

 すること。競争の中で生き抜くためにも、そのヒントを得てはどうだろうか。

 「お客様第一」とか「CS(Customer Satisfaction)」等、いろいろな表現があるが、それを

 本当に1人1人の社員が実行できる会社はそれほど多くはない。まさにサービス業はそれら

 社員1人1人の接客態度に影響を受け、取引や売上に影響することも少なくない。この店

 の店員や主人,女将さんに引かれて食べたり呑みに行く人も多い。

 もちろんそれは、その企業の商品価値(品質,コスト)によることがベースにはあるが、もし

 それにそれ程の差がないとすれば、又は少し高くても選択されることもよくあることである。

 どの業種,職場であれ、社員が1人1人生き生きとして働き甲斐を持って仕事ができる会社

 こそ、経営者の多くが求める事ではないだろうか。人と人が仕事で接する以上、全ての社員

 の力が必要とされる。開発や設備への投資も必要ではあるが、人に対する投資も同じ様に

 重要な事であり、魅力あるトップとそれを支える社員の信頼関係が、企業を支えるベースと

 なることは確かである。また社員全員が創意工夫等、「考える人」「改善をする人」となって

 くれれば、これ程経営者にとって心強いことはない。

 当事業所ASPELでは、あらゆるビジネスイノベーションを進める中で、これらの人材育成

 (人を変え、会社を変えるための基本を教えることができるまで、フォローを含め、徹底して)

 も、前向きに取り組んでいきます。

 「企業は人なり」とは何度も聞かれた言葉です。経営者及び人材開発部署の方々からの

 声に耳を傾け、真剣にご相談をしたいと存じます。

               (詳しくはホームページの連絡先まで)





 所長として、経営者の皆さんに推薦する書籍があります。

 これは私が大学1年の時の教科書に使われたことにより、今から50年近く前に出会った数

 少ない愛読書の1つです

 すでに国内で4百万部、世界で12百万部読まれたベストセラーですので、これまでに読まれ

 た方は、是非実行をしてみて下さい。


        書名   「How to win friends and influence people」

              和名  「人を動かす」

        著者   Dale carnegie




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